毛新勇:不以营业场景一体化融会为条件的O2O就是耍地痞

By 和田货运网有限公司 / 2022-06-19

日前 ,资深电商专家唐人颁发了《电商平台做O2O闭环就是耍地痞 》的文章,对此,中国领先装修 、建材、家居范畴电子商务平台——齐家网高级副总裁毛新勇颁发文章了 《家居电商O2O若何实现闭环》 ,以表达本身的不雅点 :家居行业成长O2O不是简单的线上到线下,也不是简单的线下到线上,而是营业场景的线上线下一体化融会!电商平台不斟酌构建和家居厂商之间的共赢供给链关系,不斟酌用户为中间重塑营业场景 ,而纯真从本身的目标动身去弄O2O闭环,明显是耍地痞 !

毛新勇《家居电商O2O若何实现闭环》原文内容以下:

唐人教员在近期的网易家居专栏中发文:电商O2O弄闭环就是耍地痞。他认为O2O本是单向的,即线上到线下 ,为什么必然要再回到线上弄闭环呢?这既影响效力,又晦气于用户体验,更非论线下经销商的抵制等 ,是以电商平台弄O2O就是地痞行动!这里的焦点要害都在于唐人教员的条件假定,即O2O闭环是线上导流到线下体验,再回到线上付出 。试想 ,假如消费者直接在线下采办和付出,回到线上评价和分享,这会让哪一个线下商家抵牾和否决呢?让我们仍是来梳理一下思绪 ,看看家居电商O2O弄闭环究竟是不是耍地痞?

1、甚么样的电商O2O弄闭环是耍地痞

天猫京东如许的纯线上平台成长家居电商,明显缺少线下的体验空间。特别是对物流 、安装要求极高的瓷砖、地板、实木家具等产物,这就不但是线下体验 的问题了,触及到一系列售后办事链问题。更不要说定制橱柜、衣柜 、木门、家具等产物 ,丈量和设计等一系列办事问题,都是纯线上电商平台没法完成的 。线下商 家本想从这些线上平台倒些流量,晋升本身发卖额 ,究竟他们可以去帮忙这些线上电商平台完成线下体验、采办和办事。但是,郎有情,妾无意 ,这些电商平台用了 他人的体验场合,用了他们的办事系统,最后还要求这些商家将用户再从头回流到线上完成买卖 ,实现所谓的闭环完成买卖,如许的行动固然是耍地痞。也难怪唐人 教员为之忿忿不已!

2 、家居行业成长O2O要不要弄闭环

家居行业O2O闭环概念远不是一般行业所理解的所谓线上到线下,再回到线上以完成毗连和买卖。笔者曾写过一篇文章《传统家居卖场假如操纵反展厅现 象还击电商 》 ,提出的思绪是逆向O2O,行将线上作为展厅,而在线下完成体验和买卖 。家居企业将本身的商品数字化,成立线上平台 ,让线下的用户更便利的连 接到线上平台去领会该产物的销量、口碑、评价 、测评等信息,以辅助其在线下的购物决议计划,完成买卖。这是一个从线下到线上 ,再回到线下的O2O闭环。这类逆 向O2O的思绪,不但对家居卖场,并且对家居厂家和经销商都是有实际的操作意义 。既然 ,家居卖场和厂商成长电商要走O2O的路径已构成了行业共鸣,当 然需要实现闭环,不然莫非为纯线上平台做嫁衣吗?

3、家居电商O2O若何实现闭环

O2O闭环的焦点对良多行业来讲是付出的完成。而对家居行业来讲 ,付出完成代表O2O实现闭环了吗?家居行业触及到线上和线下营业场景的多重交互,O2O与其说是线上和线下的毗连和连通,不如说是家居厂贸易务场景和流程的线上线下一体化 !

拿定制橱柜举例 :

(1)用户预购场景:线上领会橱柜信息并直接线上付出定金完成预约;线上领会橱柜信息到线下门店体验并在线下付出定金完成预约 ;线下门店体验橱柜样 品并借助手机到线上领会该品牌和商品的诸多信息 ,在线上或线下付出定金完成预约。这个营业场景中,已表示出多样性了 。而假如再往前思虑一下,线下导购员 拿着平台,帮忙用户领会其厨房设计气概 ,并帮忙用户去上彀领会信息等,这个场景即实现了商家导购和消费者的线上和线下的互动毗连。而传统线下门店的橱柜只 是物理意义上的产物罢了,用户没法和商品之间发生毗连 ,而借助二维码等可以帮忙用户毗连到该商品的更多网上销量、点评等信息,而用户对该产物发生爱好,进 行保藏并在伴侣圈分享。这个营业场景的互联网化 ,算不是O2O呢?

(2)丈量和设计场景:这个场景应当是线下的,但假如我们的丈量人员经由过程智能平板将用户厨房丈量数据现场输入系统,并操纵系统的3D云手艺在几秒内 生成结果图 ,现场演示给用户,并按照用户的爱好和定见,实时进行结果图的改良 。消费者确认爱好气概以后 ,直接在智能平板长进行确认,反馈给厂家的设计师出 具更加切确的结果图。这个营业场景的互联网化,算不是O2O呢?

(3)付出场景:用户在确认完设计图后,选择到线下门店或线上平台付出第二笔定金。而在送货安装以后 ,选择在家里将尾款付出给安装人员,或到线下门 店,或到线上平台完成尾款付出 。这个场景尤其复杂 ,更加焦点的是厂商在线上平台付出系统 、线下门店的POS机系统是不是买通?明显天猫的付出宝POS机是想 买通这个付出场景,可是这类行动明显得不到线下商家的撑持。更况且用户的付出还有良多是在家里安装终了后付出现金。这个场景同样成为了家居电商O2O闭环的 焦点要害地点了。而假如是厂商本身的线上平台,融会线下营业 ,明显是可以实现付出场景的闭环 。齐家网本年重点推出的“齐家钱包”营业,共同其线下互联网门 店的百城计谋最先发力零售营业,构建办事链系统 ,不难看出实现O2O闭环的方针!

家居行业成长O2O不是简单的线上到线下,也不是简单的线下到线上,而是营业场景的线上线下一体化融会!电商平台不斟酌构建和家居厂商之间的共赢供给链关系 ,不斟酌用户为中间重塑营业场景,而纯真从本身的目标动身去弄O2O闭环,明显是耍地痞!

查看唐人 《电商平台做O2O闭环就是耍地痞》原文 :https://zixun.jia.com/xinwen/322672.html

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